花王は10月27日、化粧品ブランド「キュレル 潤浸保湿 フェイスケアセット3 とてもしっとり」のミニサイズセットに入っていた「フェイスクリーム」の一部を自主回収すると発表した。同商品は2022年9月20日にリニューアルしたが、商品刷新前の中身を詰めていたため。安全性に問題はないという。
自主回収の対象商品はJANコード4901301333247。底面に書かれた4ケタの製造番号が2282、2292の商品。
対象商品を持っていた場合、専用窓口に連絡すると新しい商品と交換するという。店頭での対応は行っていない。窓口で申し込み後、10日間ほどで返送資材を送付。送るのはフェイスクリームだけで、化粧水の送付は必要ない。対象商品を確認後、2週間ほどでクリーム1個につき新しいミニサイズセット1個を送付する。
24時間対応のWEB受け付け窓口のURLは、https://www.customer-front.jp/form/pub/cs_fr10/kao-curel?id=221001。電話はフリーダイヤル0120-852-070。受付時間は土日祝をのぞく午前9時から午後5時まで。
同社は「お客さまやご関係の皆さまには、多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後はこうしたトラブルがないように、より一層の品質管理、および確認体制の強化に努めて参ります」としている。
