悩みを抱える人からの電話にボランティアが対応する「埼玉いのちの電話」は、県庁で会見を開き、2021年の相談統計資料がまとまったことを報告した。メールでも相談を受けており、相談員が自殺の可能性を感じ取る「自殺傾向率」は電話が14.4％だったのに対し、メールでは37.9％に上った。メールでの相談者の58％が30代以下で、68％が女性だという。埼玉いのちの電話の内藤武事務局長は「メールの方が表現しやすい。一方で、電話がつながりにくいという苦情もあり、改善すれば電話への信頼度が増すのではないか」と課題に挙げた。
受信した電話のうち、男性からが45.6％、女性からが54.4％。電話相談の内容はうつや統合失調症など「精神」に関するものが26％、生き方や孤独など「人生」に関するものが25％で上位を占めた。22年はまだ集計されていないが、全国的に「怒り」を訴える電話が多かったという。内藤事務局長は「相談員に『やめろ』と怒るなど、電話を受ける側がつらくなってしまうものもあった」と話した。
全国の相談員の人数は2001年には7900人だったが、21年には5598人となった。コロナ禍で相談員が減ったことなどにより、相談員の人数に対し件数が膨大となり、さらにつながりにくい状況にあるという。埼玉いのちの電話には1日3千件以上の電話がかかってくるが、14～22人の相談員で対応しているため、対応できるのは60～70件。内藤事務局長らは、ボランティア研修への積極的な参加を呼びかけた。
埼玉いのちの電話は毎年、県内5カ所でボランティア募集説明会を行っている。ボランティアになるためには、研修費6万円の約5カ月間の研修に参加する必要がある。
