「格安スマホ、高額な料金請求され納得できない」　利用方法で思い違い、対面サポート有料の場合も【教えて！相談員さん】

　格安スマートフォン事業者は比較的安価な料金でサービスを提供していますが、大手通信会社と同じサービスが利用できるとは限りません。

　「『電話がかけ放題で、データ通信量が大容量の安価なプランがある』との勧誘を受け契約したところ、高額な利用料金を請求され納得できない」との相談がありました。

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　このことについて、業者に問い合わせたところ、国内通話のかけ放題は5分まででした。プランに5分以上の通話料、データ通信料以外の料金が加算されていることがわかりました。

　ほかにも「通販サイトでスマホを購入した。取扱説明書がないため、利用開始の仕方が分からない」との相談もあります。

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　このようにトラブルの内容には、格安スマホの利用方法やサポートに関する思い違いが少なくありません。事業者はコストを抑えるためにサービスを絞っているので、利用者自ら手続きが必要だったり、問い合わせ方法が電話やメール、チャットなどに限られている場合があります。また、スマホ操作に不慣れな利用者向けの対面サポートが有料の場合もあるので、必要に応じて契約前にサポート体制を確認しましょう。

　福井県消費生活センター＝電話0776（22）1102、福井県嶺南消費生活センター＝電話0770（52）7830。