6月27日午後4時25分ごろから、モバイルSuicaで「チャージができない」といった投稿がツイッター上で相次いだ。JR東日本によると、iOS端末での操作がつながりにくくなっていた。同日午後6時35分に復旧した。復旧後しばらくはiOS端末でつながりにくい場合があるとしている。
27日午後5時時点の状況として、同社はツイッターの公式アカウント「モバイルSuicaサポート」でシステム障害について投稿。投稿には「iOS端末において、チャージやSuicaグリーン券の決済等、クレジットカードのご利用時につながりにくくなっております。エラーが発生した場合は、再度お時間をおいてお試しください」とし、チャージを急ぐ場合は、現金でのチャージ呼び掛けた。
モバイルSuicaを巡っては、6月24日未明にJR東日本のシステムに不具合が生じ、アプリのログインやチャージなどの機能が約12時間にわたり利用できない状況だった。
