【栃木】札幌市でこのほど開かれた第62回電話応対コンクール全国大会（日本電信電話ユーザ協会主催）で、本県代表の若松美咲（わかまつみさき）さん（26）＝樋ノ口町、ケーブルテレビ＝が優秀賞に輝いた。
同大会は、電話の応対技能の向上を通じて、顧客が満足する経営の促進を図る人材育成を目的に毎年開催している。競技は、食事の宅配サービスを提供する営業担当という想定で行われ、相手の状況に合わせた商品の紹介やコミュニケーションができているかなどが審査された。
「会社の理解や支えがあったおかげで受賞できた」と大会を振り返る若松さん。同僚らの指導を受けながら、相手に共感する言葉のレパートリーを増やしたり、伝えたいことを強調するための音声表現を録音して確認したりなど、大会前は1日3～4時間の練習に励んだという。
大会では47都道府県の予選を勝ち抜いた57人が出場し、準優勝に次ぐ優秀賞18人に選ばれた。若松さんは現在、カスタマーサービス部コールセンターで働いている。「会社全体の電話応対が良くなるよう、学んだことは社内で共有し、次は優勝を狙いたい」と意気込んでいる。
