Tl;dr
- Une passagère handicapée d’Air Canada vit un voyage difficile.
- Elle est descendue de l’avion dans un fauteuil inadapté.
- Elle critique le manque de communication de la compagnie aérienne.
- Air Canada promet de revoir ses procédures aéroportuaires pour les personnes handicapées.
L’épreuve de Tori Hunter, une passagère à la mobilité réduite
Tori Hunter, une jeune Canadienne de 26 ans atteinte d’une maladie neuromusculaire, révèle une terrible expérience vécue à bord d’un vol Air Canada. Cette courageuse blogueuse de voyage qui se déplace en fauteuil roulant a subi une mésaventure lors de son voyage vers le Costa Rica en mai 2024.
Un fauteuil inadapté pour la descente de l’avion
Faute de passerelle à l’aéroport de Liberia, Tori a dû être descendue manuellement de l’appareil par des membres du personnel de la compagnie. L’opération s’est déroulée dans un fauteuil qui n’était pas le sien, manifestement inadapté à ses besoins.
“Le fauteuil n’avait pas d’accoudoirs, des sangles qui ne se resserraient pas assez pour maintenir mon corps à l’intérieur, et des roues avant qui étaient cassées“, a-t-elle expliqué sur les réseaux sociaux. Le film de cette descente traumatisante a été visionné plus de 12 millions de fois sur TikTok.
Manque de communication de la compagnie aérienne
L’incident aurait pu être évité avec une meilleure communication. En effet, Tori avait informé la compagnie aérienne de sa condition bien avant son voyage.
Elle estime qu’une coordination plus efficace aurait permis de prévoir une rampe ou un ascenseur hydraulique pour sa descente.
La réponse d’Air Canada
Air Canada a déclaré dans un communiqué que l’aéroport de Liberia ne disposait pas de passerelle mais que tous les protocoles ont été respectés, soulignant sa volonté de travailler sur l’amélioration de ses procédures pour les personnes à mobilité réduite.
« Nous sommes en 2024, les personnes handicapées méritent une manière plus digne et plus sûre de voyager », a insisté Tori, exhortant les compagnies aériennes à faire preuve de davantage de considération pour les personnes à mobilité réduite.
