皆さんは、客の発言で悩んでしまったことはありますか？
今回は怒る客の話とともに、そんなときの対処法をアンケートをもとに紹介します。
イラスト：カタツモリ
セルフサービスに激怒
パン屋で働く主人公。
ある日、パンを購入した男性客が「パンあたためて」と言ってきました。
しかし店でのパンの温めはセルフサービスで…。
主人公は謝罪しつつ、男性客に電子レンジを案内しました。
すると男性客は「なんで俺がやらなきゃいけないんだ！」と激怒。
主人公は男性の態度に困惑しつつ、丁寧に断り続けていると…。
次の瞬間、男性客は顔を赤くして「使い方がわからないから教えてほしい」と言ってきたのです。
怒っていた理由を知り、男性が可愛く思えた主人公は笑顔で対応したのでした。
こんなとき、あなたならどうしますか？
冷静になってもらう
店のルールがあるので、客に怒られたからといって言うことを聞くわけにはいきません。
客に丁寧な説明を続けながら、冷静になってもらえるよう説得します。
（40代／女性）
他の店員にフォローを頼む
カッとなって怒っている人はすぐには冷静になれないので、他の店員にフォローを頼みます。
焦らずに対応していれば、客も落ち着いてきて解決策が見つかるはずです。
（30代／女性）
今回は怒る客への対処法を、みなさんのアンケートをもとに紹介しました。
もし同じような出来事があったときは、ぜひ参考にしてみてください。
（CoordiSnap編集部）
※こちらの記事はみなさんから寄せられたアンケートをもとに作成しています。
※こちらは実際に募集したエピソードをもとに記事化しています。
※作者名含む記事内の情報は、記事作成時点でのものになります。
